美容室・理容室業界の専門誌BBcomのブログ

はじめまして。

今日入社したタカギと申します。

編集業に理・美容業界とまだまだ未経験なことばかりですが、

これから頑張っていきたいと思っています。

さて、本日初日だということでしたが、早速美容コンテストの取材に

連れて行っていただきました。

ごくまれにテレビなどで見ることはあっても、生で見るのは初めてで。

昔に「シザーズリーグ」っていう番組がありましたよね。

ちょっと古いですかね。

美容師と美容師がカット対決する、みたいな番組です。

(説明が平たすぎてごめんなさい)

あれを一気にやってる感じで...何組いたんでしょうか。

僕から見ると、みなさん一生懸命で、みんな凄くて、みんなをグランプリにしてあげたい！

と思うほどなのですが、グランプリは1人なんですね。

それでこそのグランプリなのでしょうけど。

時間の都合上全部を見ることができなかったのですが、

だれがグランプリだったのでしょうか。あの組かなー、とか思ってましたけど、

知らないままがいいのかなーとも今は思ってます。落ちてしまった人のことを

考えてしまいますからね...。

私がジメジメする必要はないんですが。梅雨ですから。

これから何卒よろしくお願いいたします。

我が社でも社員教育の重要性は認識しています。

しかし基本は現場主義で、現場＝取材・営業の経験を数多く重ねることで、

アドバイスをしつつ本人が学び取るというやり方に徹していました。

　
でも、現場に出すということは、相手方にしてみれば、新入社員もベテランも関係ありません。

誰が来ようがビービー・コムの代表なのです。

そこで相手方に失礼があってはいけない。

ビービー・コムという会社自体の評判に直結しますから。

そこで、つらつら思うに、若手社員のコミュニケーションレベルはどうなのだろうか、

と少々不安になっていたことは事実です。

そこで、外部講師を招聘することにしました。

ある大手コンサルティング会社で人材教育に定評がある部長さんに

来ていただくことになったのです。

その部長さんとは、大久保彰二くんのことで、なぜ「くん」付けするのかというと、

かつてある出版社に在籍していた当時の私の部下であるからです。

昔の上下関係を今も引きずって？　そうじゃありません。

彼と会うと一気に昔にタイムスリップ。

いまさら、「さん」付けするほどのよそよそしい距離ではないんです。

私は密かに彼のことを「天才社員」と呼んでいました。

何が天才なのかというと、１つ言えば10を返す。

必ず期待以上の成果を上げる。

どこに取材に行っても取材対象の方は必ずと言っていいほど、

彼のファンになってしまう人脈づくりの天才でもありました。

その彼が、今はコンサルタントとして目覚め、大手の会社で人材教育に活躍しているのです。

その大久保くんに来てもらいました。

さっそく研修がスタートしたのですが、その内容たるや特筆ものです。

まず社員としてのハイパフォーマーは以下の３つの条件が必要だということです。

まず１つめは「テクニカル・スキル」。

これは我が社で言えば文章力ということでしょうか。サロンなら技術力ですね。

しかし、このスキルだけ向上させていたのでは職人になってしまうということです。

２つめは「コミュニケーション・スキル」。

なかでも「傾聴」のスキルは最重要ということで、

傾聴には「受容」「繰り返し」「明確化」「支持」「質問」という５大傾聴スキルがあるということです。

サロンでの接客会話、カウンセリングの際には欠かせないスキルです。

しかし、若者にはとくにこのスキルが弱い。

最後は「コンセプチュアル・スキル」です。

さまざまな現象・出来事を自分の中で抽象化・概念化できる能力のことです。

ちょっと難しい言い方ですが、たとえば今、原油の驚異的な値上がりから

生活関連の物価が高騰していますね。

当然、影響はサロンも被るわけで、ならばいち早く物価高騰の影響を被らない

差別化されたメニューや付加価値を提供しようとか、

そんな問題発見の能力と問題解決の能力のことです。

当社で申し上げれば、企画力ということです。

今、読者の方はどんな問題を抱えているのか、それを解決する方策はどのようなものがあるのか、

そんなことをテーマとして設定できる企画力のことです。

この３つのスキルが備わった社員はハイパフォーマーとして、

どこにいっても重宝されるというわけです。

そうですよね、そんな社員はどこでもノドから手が出るほど欲しい人材ですね。

それでは、そんなハイパフォーマーとなるためには......、

これから大久保くんの研修はつづきます。

ハイパフォーマー社員を何人育成できるか。楽しみになってきました。

写真は、研修中の風景です。熱弁を振るっているのが、そう、大久保くんです。

秋田に行って来ました。

秋田は生まれてこの方、初めて訪れる土地です。もちろんサロン取材で出かけたのですが、秋田県と言えば、人口の割に美容室の数が日本一多いところだそうです。いわば過当競争日本一の激戦地です。

集客のためのさまざまな創意工夫を凝らして生き残りを図らなければなりませんが、訪れたサロンは経営のイノベーションを図って、なんと売上げが３倍増に跳ね上がったそうです。サロンの名前は「ラ・メール」。秋田駅前の西武百貨店にテナント出店しているお店で、経営者は深川佳代先生。

そのイノベーションとは？　ここではとても申し上げられません。本誌７月号に詳しく記事が載る予定ですので、そちらをご覧ください。

そして、帰りの新幹線の時間まで少々余裕があったものですから、それならと強いお勧めもあり、イノベーション、なかでも技術を体験取材となった次第です。体験後の記念撮影がこれです。

どうですか、私の髪。生き生きとして、若返ったと編集部では評判なのですが。

写真向かって私の右側が深川先生です。左隣が店長の高田静江さん。

技術もそうなんですが、なんと言っても最大の収穫は細やかで厚い人情でした。深川先生始めラ・メールのみなさん、大変ありがとうございました。

明日のより良きサロン経営をめざして20名の精鋭が勉強に励んだ、

BBcom主催の「第１回経営者養成講座」が４月15日の最終講義をもって

無事修了しました。

昨年の11月からスタートした同講座。

月１回の開催で６カ月間のロングラン講座でしたが、

みなさん真剣に受講され、講師の先生方も熱の入る講座風景でした。

サロン開設の心構えから諸手続き、設計・施工会社の選定、

事業計画と資金計画、ライバル店にいかに勝つか、その差別化戦略、

スタッフのモチベーションアップとキャリアパスプランの策定、

集客と従業員採用のためのマーケティング、

変動損益計算書の理解と財務の基礎知識、

そして先輩経営者からのアドバイス、といったように、

およそ経営者として身につけるべくベーシックな知識を

じっくりと身につけていただく。

というような主旨と内容で開催しました。

技術偏重の業界にあって、もっとも弱点かつ

克服すべきテーマが「経営」です。

初の試みとあって、主催者である私たちとしても果たして

受講生は集まるのか、ロングランの講義に受講の意思は持続するのか。

不安を抱えながらのスタートでしたが、20人の方が参加され、

みなさん大変出席率も良く、前述しましたように講義は真剣そのもの。

当初の心配は吹き飛んでしまいました。

最後のディプロマ授与に臨まれたみなさんの、

なんと晴れがましいお顔であったことか。

長い受講期間に、受講された方々が互いに親交を結び、

それぞれ活躍される現場は違っても、励まし合うお仲間ができたことも、

養成講座の大きな価値であったと思います。

また、近いうちに第２回目を開催したいと思います。

また、同講座のDVDも鋭意制作中ですので、

ご事情により参加されなかった方にも、

居ながらにして学習が可能となります。

こちらの完成も楽しみにお待ちください。

  （株）経営プラン協会の代表取締役で経営コンサルタントの沢野乃康氏が４月２日、逝去されました。享年72歳です。

　突然の訃報にビックリして、とりあえず５日の通夜に駆けつけました。会場には入りきれない人があふれ、さすがに故人の影響力の大きさが偲ばれ、しめやかな中にも堂々とした通夜でした。

　沢野氏と言えば、一橋大学を卒業されてから、いちはやく美容業界の経営レベルの未熟さに危機感を抱かれ、経営指導、税務指導に辣腕を振るい、業界の近代化に大きく貢献された人です。

主な著書には、国税庁国税局の活用方審査済青色申告帳簿『財務明細台帳』をはじめ『美容業　節税のポイント』『これからの料金「料金管理」』『美容業「料金と賃金」』『"大丈夫"が危ない　サロンの節税対策　新・節税のポイント』など多数があります。そして最近では美容学校の教科書も執筆されていました。

　BBcomの創刊当時も、連載原稿をお願いすると快く引き受けてくださり、また、創業当時の財政基盤の脆弱さを見抜いてでしょう、あの独特のダミ声で「鈴木さんから原稿料をもらおうとは思っていないよ。たまに飲ませて。それで十分だ」と豪快に笑って、それ以上の私の発言を封じ込める、そんな思いやりのあふれる方でした。

　今では、その「原稿料の代わり」で銀座、新橋を飲み歩いたことが懐かしく思い出されます。そして理美容業界の将来について大いに語り合ったものです。

　沢野先生、先生が心から希った理美容サロンの経営体質はまだまだ先生が望まれたレベルには達していないかもしれません。

「鈴木さん、だめだよ。もっと業界のためにしっかりした情報を提供しなきゃあ」

　沢野先生の叱責が聞こえるようです。私に対する沢野先生からの宿題を胸に刻んで、ただひたすらご冥福をお祈りするばかりです。合掌。

お久しぶりです。営業部のマスダです。
2月6日に当社から発刊されました単行本「カウンセリング術」。
脅威の売行きでなんと1カ月で初版完売になりました。

2刷が今週届きましたので、大変お待たせしましたが、
只今急ピッチで発送作業を行なっているところです。
お待ちになっているみなさまにイチ早くお読みいただきたく
体中からケムリを吹きながら奮闘しておりますのでもうしばらくお待ちください。

本書を読んでリピーター客→固定客→生涯のファン客へとお客様を導くことで
確実に売上げが伸びるという好循環を生み出す
まったく非の打ちどころのない完璧な1冊だと私は思います。

うれしい話なのですが、
先日サロン様から1冊ご注文いただいた数日後、
さらにスタッフにも読ませたいと20冊追加でご注文いただきました。
これこそが本書のもつすごい効果なのです。
カウンセリングはサロンにおいて今もっとも必要とされているのです。

「カウンセリング術」はオーナー様に限らず
スタッフさんにもぜひ読んでもらいたいと私も考えています。
スタイリストデビューしたものの、
なかなか指名客にならない…と不安を抱くスタッフさん。
この単行本で解決の糸口を必ず見つけられます。

サロンワークに本当に必要なノウハウのつまった1冊です。
ぜひともお読みください。

きわめて興味深いサロンが長野県に3月14日にオープンします。
「カオス」と言います。
（株）ヒューマン・プロジェクト（宮本康永会長兼社長）の
オリジナルモデルサロンという位置づけです。

なんでも同サロン、美容業界の「非常識」をお客様の「常識」へと
変革したことがきわだった特長です。

たとえば、他のサロンでのお直しを無料でやってあげる、
施術は一切せずにお客様の悩み相談に応じる、
カードそのものにプレミアムが付くカード特典（スタンダード・ゴールド・プラチナ）、
さらにプラチナ会員には来店の度にサプライズがある裏メニュー、
毎回自由に担当スタイリストが変えられる全スタッフプロフィール入りのメニュー表、
無料お直し期間無期限、前髪カットは何度でも無料……などなど。

これらは、ほんのさわりのベーシックサービス。
まだまだたくさんあります。さらにその奥には応用サービスもあるんですよ。
お客様目線で、およそこんなことがあったらいいな、を形にしたサロンとなっています。

ロケーションは、長野駅から徒歩で16､7分の幹線道路沿い。
信州大学工学部の真向かいにあります。写真のように、まるごと一軒家がサロンです。

サロン数過剰時代、いかにお客様の目線で
サービスそのものを根本的に変えることができるのか？　
ともすればサロンの「常識」はお客様の「非常識」。
この辺の理解ができて、初めて改革の方向性がわかります。

オープン前ですでに２週間が予約で埋まったという「カオス」。
そうです、カオスは業界にとっての非常識なサロンなのです。
詳しくはBBcom５月号（４月20日発売）にたっぷりのボリュームで記事にします。
楽しみにお待ちください。

恒例のマネジメントセミナーが無事終了しました。

「BBcom」創刊時より、開催しつづけた同セミナー。
読者のみなさんとダイレクトにふれあえることを無上な喜びとして、
業界ジャーナルで唯一開催してまいりました。

「セミナーに参加されたみなさんの真摯な受講姿勢に、
貴誌が問題意識の高い経営者を読者に持っていることがよくわかりました。
さらに、懇親会でも多くの方々とお話をさせていただき、
理美容業界の改善、地位向上と、夢を持って若い人が集まる業界に
しなければという使命感を持たれた志の高い若手経営者達に、
私自身も勇気づけられました」とのコメントは、当日のセミナーで
講演のトップバッターを飾っていただいた鶴岡謙吾氏からのものです。

ありがとうございます。

こういったマネジメントセミナー、
さらに随時タイムリーに開催される小規模なセミナーライブ、
大好評をいただいている
『指名売上げ２倍増・３倍増のスタイリスト続出！
新規客を必ずリピーター客⇒固定客⇒ファン客にする
カウンセリング術』（橋本学・著）などの書籍発刊、
さらに読者のみなさんとインタラクティブな交流の場となっているメルマガ「ワン・トゥ・ワン・コラム」、
そして業界の「今」がリアルタイムでわかる当社ホームページと当ブログ。

読者のみなさんのサロンがさらに発展していただくために、
さまざまで最適な情報ツールを通じて発信してまいりたい、
今回のセミナー参加者のみなさんにお会いし、そう決意を新たにした次第です。

セミナーの後の懇親会。
当社の社員による当日の私評。

「社長が一番酔っていた」

え？　大切なお客様をお迎えするホスト役の社長が、
お客様を差し置いて酔っぱらっていたんじゃダメという非難の声なのです。

本当でしょうか。
あちこちのテーブルを回っては、注がれる度にグラスを飲み干し、歓談の輪を広げていた、
つまりは一生懸命ホスト役にこれ努めていたと思っていたのですが、
何かみなさんに失礼なことを申し上げたのでしょうか？　

覚えていません。やっぱり、相当酔っていたんですねぇ。

今年も花粉の舞い散る季節になりましたね。
はやくも鼻がグズグズし始めた編集部のカイです。

さて、週明けの25日に開催されるわが社を挙げての入魂イベント
「冬季マネジメントセミナー」
ただいま急ピッチで準備に取り掛かっています。

ありがたいことに多数のご参加をいただきまして、
当日にお配りする資料の数は90部を超え、印刷枚数はトータル4000枚！

あまりの重労働を課してしまい
カラープリンターが音を上げてしまうというハプニングも（焦）。

そこは各自が家庭用プリンターを持ち寄り、
負担の分散化でなんとかクリア。
やはりチームワークが大事なんですね。

今回初めて「冬季マネジメントセミナー」に参加するので、
どんな展開になるのかドキドキです。
そして3人の講師の先生方のお話も非常に楽しみです。

それではみなさん、当日は万全の準備でお迎えしますので
よろしくお願いします！

年末の投稿以来、ご無沙汰しております。編集部のカイです。

見聞を広げるため、社長のお取りはからいで
2月5～7日の期間、国際フォーラムで開催された
「ベンチャーフェアJapan2008」に行ってきました。

出展するための条件は起業から15年未満の会社のみ。
業種はバリエーションに富み、会場は野望を秘めた熱気に包まれていて、
非常に刺激を受けました。

約210社がブースを出していて、興味深く1つひとつを拝見させていただきました。
理美容サロンになにかリンクするものはないか、と目を凝らして探しました。
そのうちのいくつかを紹介します。

まずは画像を回転させる機能をカンタンに取得できるソフト『オペビルダー』。
自サロンで創作したデザインをホームページで3Dに紹介できます。
http://www.flash3d.jp/

写真や動画を何点かそろえて登録すれば、
自動でマンガ風の1枚のデータに加工してくれる『マンガ コミュニケーション システム』。
ブログやDMなどで活躍するかもです。
http://pom.technoface.co.jp/

200枚までの画像をスライドショー風に看板で流せる『デジタルサインボード』。
新規客獲得を狙うなら、目を引く看板で差別化するのもよろしいかと思います。
http://dsb.sigma-ie.co.jp/

他にも、ストレス社会で戦う人の育毛をサポートするヘアケアシステムを出展されている企業様や、
ヘッドスパの出張サービスを行なうサロン様の出展などもありました。
ちなみにヘッドスパ、15分で2000円だそうです。
今後の発想に活かせそうな、アイデアが満載のベンチャーフェアでした。

番外編

『隠し爪』

昨年、ワールドビジネスサテライトの『トレンドたまご』でも紹介されたらしいです。
弁当などのラップをはがす、缶ジュースのプルタブを開ける、
段ボールを閉じているガムテープをカットする、など、ネイルをしている人にオススメとのこと。

『あわぷる』

洗顔剤をふんわりしたクリームに仕上げるソープシェーカーです。
東急ハンズ渋谷店でも入手可能らしいです。

※なお、ご紹介した各企業様に関して、当社では責任を負いかねますので、
　自主的にご判断された上でのお問い合わせをお願いします。