美容室・理容室業界の専門誌BBcomのブログ

きわめて興味深いサロンが長野県に3月14日にオープンします。
「カオス」と言います。
（株）ヒューマン・プロジェクト（宮本康永会長兼社長）の
オリジナルモデルサロンという位置づけです。

なんでも同サロン、美容業界の「非常識」をお客様の「常識」へと
変革したことがきわだった特長です。

たとえば、他のサロンでのお直しを無料でやってあげる、
施術は一切せずにお客様の悩み相談に応じる、
カードそのものにプレミアムが付くカード特典（スタンダード・ゴールド・プラチナ）、
さらにプラチナ会員には来店の度にサプライズがある裏メニュー、
毎回自由に担当スタイリストが変えられる全スタッフプロフィール入りのメニュー表、
無料お直し期間無期限、前髪カットは何度でも無料……などなど。

これらは、ほんのさわりのベーシックサービス。
まだまだたくさんあります。さらにその奥には応用サービスもあるんですよ。
お客様目線で、およそこんなことがあったらいいな、を形にしたサロンとなっています。

ロケーションは、長野駅から徒歩で16､7分の幹線道路沿い。
信州大学工学部の真向かいにあります。写真のように、まるごと一軒家がサロンです。

サロン数過剰時代、いかにお客様の目線で
サービスそのものを根本的に変えることができるのか？　
ともすればサロンの「常識」はお客様の「非常識」。
この辺の理解ができて、初めて改革の方向性がわかります。

オープン前ですでに２週間が予約で埋まったという「カオス」。
そうです、カオスは業界にとっての非常識なサロンなのです。
詳しくはBBcom５月号（４月20日発売）にたっぷりのボリュームで記事にします。
楽しみにお待ちください。